Paiement sécurisé en ligne ou à la livraison

FAQ

Choix des produits

Vous pouvez cliquer sur l’icône « Partager » à côté du nom du produit sur la fiche produit pour le partager via WhatsApp, Facebook ou par email.

La barre du moteur de recherche du site est utile pour trouver rapidement les produits. Il est encore plus efficace lorsque vous y tapez des noms de gammes, des catégories ou des références de produits si vous les connaissez.

Le moteur de recherche vous affichera aussi des suggestions qui correspondent aux mots-clés que vous tapez. Plus la recherche est ciblée, plus les propositions de produits sont adaptées.

Dans sa quête de satisfaction client, PHARMESCENCE.MA vous facilite le parcours d’achat à l’aide de filtres qui vous permettent de mieux cibler votre besoin en choisissant les caractéristiques produit qui vous intéressent. La navigation est aussi optimisée grâce à une catégorisation en 3 niveaux qui vous permet de vous déplacer facilement sur le site. En ce qui concerne les pages de produits, des fiches détaillées en caractéristiques techniques vous sont proposées ainsi que des suggestions de produits similaires pour vous aider à trouver le produit idéal.

Ces filtres permettent de vous aider à mieux cibler vos besoins selon les caractéristiques techniques principales des produits et en fonction de l’importance que vous leur y accordez, ce qui par conséquent affinera la liste de produits affichés selon vos préférences. En utilisant les filtres, vous afficherez les produits qui correspondent le mieux à vos critères d’achat.

Commande

  1. Choisissez les articles que vous souhaitez acheter

  2. Au clic sur un produit, sa fiche descriptive apparaît

  3. Cliquer sur ajouter au panier si vous souhaitez poursuivre votre achat et voir votre panier par la suite. Cliquer sur acheter maintenant si vous souhaitez achetez qu’un seul article et par suite finaliser votre commande directement en saisissant les détails de facturation et finalement cliquez sur Confirmerer votre commande.

Sachez que vous pouvez commander jusqu’à plusieurs pièces d’une même référence (sous réserve de stock suffisant)

Sur PHARMESCENCE.MA, vous pouvez régler vos achats en ligne par carte bancaire 100% sécurisé ou payer à la livraison en espèce ou par carte bancaire (TPE)

Veuillez noter que la préparation de votre commande ne démarre qu’après réception et validation en bonne et due forme de votre commande.

Après validation de votre demande de paiement sur le site, vous serez orienté vers une page de paiement 100% sécurisé.

L’adresse de la page de paiement affichée est https:// (« s » pour mentionner l’activation du certificat de sécurité SSL)

La fenêtre de votre navigateur vous affiche une barre verte intégrant un cadenas de sécurité signifie que le canal de transaction est protégé.

Vous bénéficiez de la livraison gratuite à partir de 495 Dh à Casablanca et 695 Dh hors Casablanca.

SAV

Une fois votre commande validée, vous ne pouvez plus la modifier. Toutefois, vous pouvez demander son annulation et ensuite repasser une nouvelle commande.

Contactez le service client par email contact@pharmescence.ma ou par téléphone au 06 62 02 28 58 pour demander les informations relatives à votre livraison.

Oui, vous pouvez annuler votre commande si elle n’est toujours pas expédiée. Les commandes déjà expédiées ne peuvent être annulées, vous pourrez rejeter la livraison une fois que notre commis à la livraison vous contactera

Si votre commande est prépayée, nous procédons avec votre remboursement dans les 4 jours suivant l’annulation et vous aviserons par email une fois le remboursement effectué.

Si votre commande est expédiée, pas d’inquiétude, vous pourrez rejeter la livraison une fois que notre commis à la livraison vous contactera

L’offre de livraison étant sujet à un montant d’achat minimum, vous n’êtes pas en mesure d’annuler des produits une fois la commande Confirmerée

Vous pouvez soumettre une demande de retour en contactant le service client par e-mail ou par WhatsApp sur le numéro 06 62 02 28 58 dans les 7 jours suivant la date de livraison. Un retour peut être soumis si vous recevez un article non conforme, endommagé, défectueux, ou contrefait.

Lors du retour d’un article, assurez-vous qu’il est dans son état d’origine (incluant l’emballage) et que tous les sceaux, étiquettes, accessoires etc. sont intacts. Sinon, votre retour sera refusé.

Livraison

Casablanca = 25 Dhs en 24h-48 heures ouvrable
Hors casablanca = de 40-50 Dhs en 24h-72 heures ouvrable

Pharmescence vous livre tous les jours sauf le dimanche.

Les délais de livraison varient selon la ville de votre adresse de livraison et vous seront communiqués par email une fois votre commande validée et planifiée par nos équipes logistiques.

Un livreur prendra contact avec vous le jour de la livraison afin de d’annoncer son passage et pour s’assurer d’une présence sur place.

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